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服务认证申请的基本条件:
a认证的服务:电信服务(呼叫中心服务);
b申请客户寻求的认证所依据的标准和(或)其他规范性文件;
c申请客户的基本特征,包括名称、实际位置、过程和运作的重要方面(如果相关认证方案有要求),以及任何相关的法律义务;
d与申请认证范围相关的客户的基本信息,比如客户的活动;人力与技术资源,包括呼叫中心的设施;以及适用时,其在一个较大集团中的职能和关系;
e申请客户使用的对要求符合性有影响的所有有关的外包过程的信息; 如果客户已确定了由自己以外的法律实体实施服务,为有效监督,必要时可通过适当的合约对该法律实体予以控制。如果需要这种合约控制,则其可在提交正式的认证文件之前建立;
f相关服务认证要求所需的所有其他信息,诸如初始评价和监督活动的信息,如:认证的服务地点,这些地点的联系人。
g可用多种媒介和方式在不同时间收集这种信息,包括申请表。收集这些信息可与签署具有法律约束力的认证协议同时进行,也可分开进行。  
h扩大认证范围的申请可以包含同类服务、不同地点等。
j申请客户已按相关服务标准建立、实施和保持文件化的服务体系,并能正常有效运行;
k申请客户的服务符合国家有关法律、法规的规定.

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作者:希莫认证 发布时间:2022-09-23 14:04:26 浏览:0

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